远程交互打破“时空束缚”

靖安县办税服务厅主任表示:“原来要跑到各个股室审批,现在只需点击远程咨询服务,选择对应股室,即可开始办理。”非接触式柜台具有后台审批功能,纳税人若在自助办税中遇到困难,可直接视频连线后台专业服务团队,实时在线互动,帮助纳税人解决问题,实现后台审批流转与前台业务办理的无缝衔接。为确保导税台实体化落地,靖安县税务局集中了办税服务厅、税政、征管、税源等各部门,对纳服规范中200项涉税事项进行了梳理,将其中86项能够快速办理的事项前移至导税台,较之前增加了73项,通过多部门在导税台联合办理和优化办税流程、快速内部流转,实现即来即办,即办即走,既避免了纳税人等候,又能减轻窗口压力,极大地提升了办税效率。

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智慧办税服务厅开辟了互联网体验区、掌上体验区、休息等候区、智能识别区、自主学习区、VR体验区、自助办税区、智能导税区、可视化大屏展示区9大功能分区,实现常规业务智慧办税全覆盖。人工办税服务厅作为应急和辅助,为业务量繁重时为智慧厅分流。

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下一步,浪潮将以科技力量持续助力靖安县税务局优化税收营商环境,逐步推进智慧办税服务厅全面的“云端服务厅”建设,进一步推进“非接触式”办税缴费服务,给办税人员带来更多、更直接、更实在的获得感与幸福感。

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